销售部门年终工作总结（十二篇）我们将面临新一年的工作。我们应该开始准备写岗位的年度工作总结了，做好年度总结可以让你更好地了解自己的价值与贡献。以下是出国留学网为您准备的最新有关“销售部门年终工作总结”的范文，为了方便访问请将本页添加到书签列表！

　　瑜伽是一门古老而优雅的运动，它不仅能够强身健体，还能让人心情愉悦。作为瑜伽销售部门，我们始终致力于向广大消费者推广瑜伽，为他们带来健康与快乐。

　　自去年成立以来，我们的瑜伽销售部门一直保持着稳定的发展态势。截至目前，我们共推出了10款瑜伽产品，均受到消费者的广泛欢迎。其中，最受欢迎的产品是我们的瑜伽垫，其舒适度和防滑性能深受用户赞誉。此外，我们的瑜伽服饰也备受消费者的喜爱。从销售额来看，我们去年的销售额达到了200万，较前一年增长率为25%。

　　瑜伽市场前景较为乐观，尤其是在当前疫情下，人们更加重视健康与生活质量，瑜伽市场需求量有望进一步提升。目前，我们主要的竞争对手为同行业的一些大型品牌，如Lululemon、Athleta等。对于这些品牌，我们通过不断提高产品质量和服务水平来不断增强竞争力。

　　1.产品质量。瑜伽是一项注重细节的运动，我们的产品质量一直是我们的核心竞争力之一。我们不仅注重产品的外观设计，更注重产品的实际功能和耐用性，保证每一款产品都能为用户提供最优质的使用体验。

　　2.营销推广。我们通过多种途径扩大品牌影响力，包括在社交媒体平台上进行宣传，参加瑜伽展览会等。同时，我们也会定期在自己的网站上发布瑜伽技巧和运动知识，吸引更多人关注我们的品牌。

　　3.服务质量。我们致力于提供最优质的服务体验，无论是售前咨询还是售后服务，我们都会以客户的需求为出发点，积极解决问题，确保客户满意。

　　未来，我们将继续加大产品研发力度，设计更多符合消费者需求的瑜伽产品。同时，我们也会加强品牌形象的建设，扩大在瑜伽行业领域的影响力。此外，我们还将继续与各大瑜伽机构合作，开展线下活动，提高品牌与消费者之间的互动体验。总之，我们的目标是成为瑜伽行业的领军品牌，为更多人带来健康、快乐的生活方式。

　　一要不断创新工作方法。著名管理大师德鲁克在《管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是：市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝。

　　任何一个企业，没有不断的永续创新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危险境地。所以，一个优秀的烟草企业营销工作者，必须具备的是极具活力的创新精神，热爱自己企业如生命的神圣责任感，在实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去研究营销方法，只有自己研究出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的认识，才能为企业占领市场和提高经济效益作出更大的贡献。

　　二要善于剖析与总结。在实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广大业户和广大消费者，由于烟草行业的营销人员的素质高低不同，工作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必须善于剖析与总结，吸取成功的经验与教训，坚定信心，认清形势，科学判断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。

　　三要善于观察和汲取经验。一个人的知识和水平是有限，光靠自己是不够的，要想真正搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创新性工作方法，详细观察业界动态，竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用，洋为中用这句话至今仍然具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要善于吸取经验，提高自己的理性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶。

　　烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代赋予了其神圣的责任，忠诚是每一个烟草人所不可或缺的必备素质，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必须全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广大业户和消费者利益，践行“两个利益至上”的原则，最大限度地发挥烟草营销人员的积极性。

　　中国烟草行业卷烟营销，已经经历了20多年的发展。经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分离，再到电话订货、电子结算等。经过历次变迁，中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向发展和完善，并正在由以“我”为中心向以客户为中心转变。

　　随着经营模式的转变，对卷烟经营客户的定位也随之转变。在此前，无论是工业企业，还是商业企业，都仅仅是把客户当作销售的对象，随后又上升为服务的对象。随着行业形势的变化，客户作为工商企业赖以生存和发展的资源，受到重视的程度越来越高。从国家局连续出台的几项政策中，可以看出对营销终端的重视。

　　随着消费者健康意识不断提高，反吸烟浪潮逐渐高涨，西方发达国家吸烟人口呈下降之势。随着《烟草控制框架公约》的生效和中国批准加入《公约》，卷烟的广告宣传等将受到严格的法律限制。《公约》中明确要求烟盒包装上扩大健康警语面积，卷烟包装需要进行新的设计，以符合《公约》规定。其次，《公约》对烟草广告和促销进行了严格的限制。烟草广告和促销途径越来越少，推广产品的途径受到限制。

　　当前，我们要认清形势，努力做到以客户为中心，以市场为导向，在烟草专卖专营的体制之下，积极探索卓有成效的市场营销道路。通过深入细致的市场调查和研究分析进行市场细分，一方面结合自身的优势;另一方面加强与零售商的合作，科学而合理地利用专卖专营，保证商业渠道的通畅及其功能的发挥。大力加强营销培训，改变我们的思想观念，丰富我们的营销知识，提高我们的营销技能，使我们能更加清醒地认识到当前卷烟销售的形势和市场营销工作的重要性。

　　认真回顾这六个月的时光，从一无所知到现在的游刃有余，无不载满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟与稳重。

　　我之所以会选择该新兴企业，得益于在实习开始之前去探访贵公司基地时老总与员工们那热情的接待和回答问话时诚挚的态度，都给我留下了极深刻的印象。作为康辉旗下的子公司银河娱乐，贵公司的企业精神和企业文化都不容置疑。因为我从中看到，这里随时随地标榜的是团队合作精神这样一种凝聚的力量，同时也不乏残酷的竞争意识。所以无论身处何方优胜劣汰是个永恒的主题，更何况我是个坚信自己定能经受得住考验的人。

　　从试用期到正式上岗这一路走来，无论是我的销售技巧还是专业知识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。我生性喜爱交流与谈话，所以不存在面生或不爱说话的难题。却在如何看客和物色“好”客人方面却时常栽了跟斗，也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。都说人心最难测，做这行的最能够体会到这点。而且每天来自于业绩方面的压力真的好大。同样的顾客量同样的机会如果自己销售的业绩比其他人低了会很伤心不已。毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么?现下还正处在旅游淡季之际，混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。时光在飞逝生命要继续，我们每天也还是继续拼命的创造自己的价值。

　　话说回来，真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对我们悉心的指导与支持。感谢他们仨培训专业知识时的认真;感谢他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难时的解围;更感谢他们仨在我们出错之余时的理解与包容。总之，在这个企业似一个大家庭般的温暖总会环绕着温暖着彼此。更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以人为本作为出发点，让大家感受到了人性化的关怀。

　　虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资制度的改革，然而事前负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防针，所以老实说当时还觉得贵公司没什么信誉，只会不停的出尔反尔，什么两千的工资都只是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了。对于处涉社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还偷偷抹过好几回眼泪呢。左思右虑之下最终还是坚持了我最初的选择坚持直到现在，尽管现在的我还是那么的渺小，那么的默默无闻，可是我就是越挫越勇。我知道理想与现实之间往往会有很大的差别，但是我不怕前路艰难。就像黄总说的“又不是造，有什么难的。”也像雷总说的“明天，会更好。”眼下最主要的就是做好本职工作。

　　1、热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难，也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。

　　2、对工作随时充满，不管我们每天的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心与满腔的热情。

　　3、控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。

　　都说兴趣是最好的老师。任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做好它，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，然后喜欢与人交流与人沟通，并勇于承受其间的任何压力，总之，胜不骄败不馁，我们才会有好心情、好的工作状态和好的战果。

　　2020年，在疫情的冲击下，整个社会发生了巨大的变化。作为一家生产与销售公司，我们也不得不面对这个巨大的挑战。经过全体员工的努力，我们度过了这个难关，在年底到来之际，我们也来做一个年终总结，回顾这一年的工作，总结经验，为未来打下更加坚实的基础。

　　我们作为一家生产型公司，最为核心的竞争力是生产能力。在疫情期间，随着市场的变化，我们及时进行了调整，并针对市场需求进行了研发和设计，推出了一系列的新产品。在生产方面，我们充分发挥了我们的优势，不断探索和创新，加快了产品的研发速度，返工率也大大降低，生产效率也有所提高。但在生产过程中，我们也发现了一些问题。比如人工成本过高，某些环节流程过程繁琐。这给我们提供了更多的变革机会。我们将持续关注这些问题并持续改进。

　　销售是公司整个营销的重要组成部分。在今年，我们通过市场调研，预测市场需求，并提前开发新产品，顺应了市场的变化，并取得了很好的销售业绩。在销售方面，我们加强了与各级代理商的联系，我们也更新了我们的销售技巧，不断改进我们的销售方法和销售模式，为我们的客户提供更好的产品和服务。我们更加注重客户关系的维护，以客户为中心，提高了客户满意度。同时，我们也培训了我们的销售团队，提升团队的销售能力。

　　人员管理一直是我们公司极为重视的方面。我们非常关注员工的需求和感受，以确保每个人在公司都能够获得发展空间。在这一年，我们努力提高公司的员工福利和待遇，如加薪、晋升，让每个人对公司充满信心和归属感，进而更好的为公司发展贡献自身的力量。同时，我们也注重每个人的职业生涯发展，制定了明确的职业发展规划，为员工提供更好的职业发展环境。

　　总之，在经历了2020年的磨练之后，我们意识到，每一段挑战都是我们成长的机会。通过2020年的种种经历，我们深刻认识到，要注重实干，聚焦专业，开放创新，以人为本，方能取得更好的发展。2021年，我们将继续保持这种动力和精神状态，不断探索和创新，为客户提供更好的产品和服务，实现公司的可持续发展和员工的个人奋斗目标。

　　集团公司党委以“”重要思想、党的十六届六中全会和精神为指导，坚持科学发展观，全面贯彻落实市第十一次党代会精神，以“围绕中心，服务大局”为着力点，以建立富有某某特色的企业文化为目标，团结带领广大干部职工，创新观念，在企业文化建设方面取得了明显成效，为集团公司持续、全面、健康发展奠定了坚实基础。

　　集团公司自成立以来，集团党政主要领导高度重视企业文化建设、精神文明建设和学习型企业创建，将企业文化建设纳入党委议事日程及中心组学习计划，确保每年专题研究企业文化建设、精神文明建设和学习型企业创建工作。

　　一是加强组织建设，确保企业文化建设落到实处;集团公司党委始终把企业文化建设工作更为有效的融入企业生产经营管理的工作思路，以企业文化建设带动集团管理工作不断提升，自集团成立后，即组建由集团公司党委、纪委某某同志为组长，集团所属主要单位领导及集团主要部门负责人为成员的企业文化领导小组，切实抓好集团企业文化建设工作。同时，创办了《某某动态》，全年共出刊4期，刊载文字量达4万余字，为集团企业文化建设提供了组

　　三是着力加强企业文化制度建设，先后制定并下发了《企业文化建设指导意见》和《精神文明建设三年规划》等相关文件，建立健全企业文化建设考评机制和长效机制，将企业文化建设、精神文明建设、学习型企业创建工作纳入企业年度业绩考核体系，制定量化考核办法，做到与经营管理工作同检查，同考核。

　　二、以设计集团vi标识，以提炼企业精神、核心价值观和经营理念为抓手，扎实构建系统企业文化系统。

　　某某年，集团公司依托自身，着力完善集团企业文化系统，设计完成集团vi标识，并制定完成《集团有限公司发展战略规划》，大力宣传富有某某特色的的“团结、协作、务实、创新”的企业精神和“诚信正直、积极进取、团结协作、务实创新”的核心价值观，为建立完善的富有某某特色的企业文化系统打下了坚实的基础。

　　集团积极组织组织各单位100余名员工参加了市主办的《某某之光》大型文艺演出，一曲《*****》，展现出某某人朝气蓬勃、奋发向上的精神风貌，受到了参加晚会领导和国资委系统一致好评;同时，启动了“青工安全生产示范岗”创建活动，提高青年员工安全意识，还组织举办“交安杯”安全知识竞赛及做“某某人、说某某话、谋某某事”演讲比

　　赛，在《某某动态》上开展“某某大发展，我该怎么办”有奖征文活动以及公文培训、劳动合同法等培训活动和“青工优质服务岗”创建等各种业务知识培训各种竞赛、岗位练兵、文化体育活动，提部职工业务水平，丰富职工业余文化生活，促进集团公司广大干部职工在遵章守纪、诚实守信、社会公德、职业道德、家庭美德、文明礼貌等方面养成良好的自律意识和行为习惯;崇尚文化、崇尚知识、崇尚技能蔚然成风，为集团企业凝聚力提高何集团各项工作的开展创造了良好的内部氛围。

　　集团公司还大力开展社会公益性活动，按照国资委要求，集团积极参与定点帮扶崇州市集贤乡梁景村，出资40万元帮助该村修建长3公里、宽3米的村水泥路，较好地解决了村民出行难和农产品运输问题。路桥公司定点帮扶某某市某某镇某某村，出资40万元帮助修建了长2.85公里，宽3.5米的道路;集团及各单位开展“慈善一日捐”活动募集捐款达21654元，以实际行动履行企业社会责任。集团公司还设立了某某集团青年志愿者总队，积极响应团市委“捐一日收入、献一份爱心、构建和谐成都、我们一起行动”慈善捐助活动的号召，组织广大团员青年踊跃捐款，集团公司共捐款13682元，为构建和谐企业、和谐城市做出了积极贡献。

　　20xx年是公司销量最高的一年，各项工作均得到了前所未有的长进，综合实力大大增强，这是全体员工和各级领导团结拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的结果，更重要的是集团公司有一支求真务实，锐意进取，着力开拓的销售团队，对公司高速发展作出了不可磨灭的贡献。通过半年的试用考察期，能正式成为销售公司大家庭的一员，喜悦之情难以表达。

　　回顾自己一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心的投入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的， 临近内年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。

　　截止20xx年x月x日我负责的客户共有x家。下半年任务为xx吨，实际完成销量：x吨，完成目标x%。全年销售金额：x元（其中含运费：x元），回收资金：x元，资金回收率达到x%；降老款任务建德耀华李副总同意收回x%，了结老帐，具体工作正在跟进中。

　　1）管理公司客户x家，每月发货量在xt-x0t不等，在发货和客户沟通上，经过半年的培训和林经理的指导，自己完全能对应。上半年处理了公司客户投诉x件，基本学会了退货、换货的程序，今后能独立操作和应对。

　　4）送样客户x家，并做到及时跟踪和反馈试用情况，但这些客户都较小，大部分是电话询问要样，有的联系半年才有少量订单（如双良、科亮），可见开发比维系难度更大。成功开发新客户x家，但点多量小，客户群采购也不稳定性。

　　明年加入x片区，正式开展业务工作，对xx等大客户占销售总量的x%，为保证做好服务跟踪，在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理，保证客户满意度

　　在寻找可能的新客户时，形成了自己的套路，主要利用网络工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径；在联系之前，应掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算方式、关键人物等，同时掌握各种能够保证有效推荐的信息；尽可能的接近买主，当面沟通；推荐产品的重要因素可信性，诚信促进成交。下半年开发x新客户累计x余家，其中在短切毡方面成效显著：x良机冷却设备（x吨）、上海金日冷却设备（累计发货近x吨）开发成功，明年将能保持稳持续定供货。

　　同时关注市场行情，对新产品绝缘子用环氧玻纤银河娱乐，摩擦材料用玻纤短切丝等市场进行深入了解，完成详细的调查报告并将信息反馈研发部，为其提供基本的市场需求信息。到广州参加第十一届中国国际复材展，首次接触参展工作，的完成了接待、洽谈、记录、信息收集、总结等任务参与公司第十一届国际玻纤年会客户筹备工作，协助完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿安排等工作，并完成洽谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练，我显得更加成熟，业务更加熟练，信念更加坚定，我对自己从事的工作和公司充满了信心。

　　（1）在完成本质工作之余，极参加公司组织的一些企业文化活动，即丰富了自己的业余生活，又在各个方面使自身得到提高。

　　（3）有幸当选公司中秋晚会及公司第十一届年会晚会的主持人；协助公司部门开展企业文化活动；

　　（4）凭借个人对写作的爱好，担任销售公司《xx》的通讯员工作。在今后的工作中，我一定认真完成好公司、团委交给的各项任务，为公司企业文化的发展尽一份力。

　　回顾自己20xx年年的销售工作，与客户沟通，公司内部各部门协调都十分融洽，但由于自己刚迈进社会，仅凭着对销售工作的热爱，而缺乏经验和专业的营销知识，在工作中主动性欠缺，过于相信他人，造成货款回收的延期；在产品供应紧张的情况下对新客户开发显得不够重视，使客户开发进展相对缓慢。在来年的工作中，我会努力克服不足，多向杨经理等有丰富经验的老同志学习，为了吸取经验教训，使今后的工作做得更好，进行以下几点反思：

　　1、为能在营销知识上有所提高，我在工作之余进行xx大学国际贸易（本科）专业的学习，但在处理学习和工作的时间和心态上，未能分清工作的重心，没有将更多的精力投入入到工作中。

　　以上几点反思，仅仅是一部分，我工作上的不足还很多，今后会戒骄戒躁，保持一种谦虚谨慎的工作态度。

　　（1）加大新客户开发力度，集中精力在网上查找信息，整理汇总后按地区逐个搜索，只要有一线希望的，主动送样，及时到现场跟踪使用结果。

　　（2）由于我司生产的短切毡质量还存在问题，对xx等地的透明板材行业难以进入，望明年产品质量提高，成为明年工作的重点开发对象；而方格布有很大的市场，但我司定价太高，客户难以接收，据悉，泰山的方格布目前供不应求，价格为x元/吨，我司产品在质量上优于对方，但x元/吨的差价，距离实在太远。而对于中碱方格布，市场需求量很大，加上这些用布客户大部分都采用我司纱，进入该市场较为容易，但价格问题是前提。

　　（3）随着明年十万吨无碱池窑的点火出丝， 华东地区土工格栅市场，海宁天星、海利得、成如旦将是一个增长点。

　　（4）xx明年将搬迁至x，新增x台缠绕设备、部分转产中碱管道，所以对中碱纱需求量预计有所增加。

　　（6）对于中碱管道市场，x电力会随价格的调整，预计降低采购量。只能等下半年x万吨点火后才能正常运作。

　　根据以上分析，20xx半年我所负责的片区压力是非常大的，在严峻的形势下，若只是守住原有客户，那任务将远远难以完成，所以新客户开发是工作的重中之重。但由于参加工作时间不长，经验和阅历都不够丰富，除自己努力外，还希望能得到领导的支持和帮助。

　　首先，非常高兴能够加x公司这个大家庭，感谢x总给我这么一个好的能够尽情施展自己才华的发展平台，谢谢！

　　20xx年x月x日，我怀着一颗忐忑的心加入了鹏威，说实话，我心里面没底。以前，我从来没有从事过it行业，更不要说销售投影机。但是，经过一个礼拜培训后，参加实战第一个礼拜，我就卖出去了自己进入it行业的第一件产品，并在之后连续成交了几单生意，顿时，我有信心了，加入x公司发展自己的事业，我的决定没错！

　　截止20xx年x月x日，我总计开发有效客户x家，上门拜访客户x次，每天坚持打电话x个以上，完成销售x万元。我这段时间的销售业绩不理想，跟各位公司的前辈销售人员比起来，我感觉万分惭愧，但是知耻而后勇，我会在以后的工作中加倍努力，向前辈们学习，勇创佳绩。业绩不理想，我觉得主要有一下几个原因：

　　2、本身工作经验不够丰富，跟客户沟通和谈判的技巧不够，造为失单，今后的工作中，我会多向前辈学习，多多自我总结，提升自己的销售能力。

　　3、不够勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都说勤能补拙，我相信，在来年，我一定能创造出更好的成绩。

　　4、我个人认为还有一些市场原因，根据客户的信息反馈，年底了，商家都忙着清理库存，不愿意再用现金向外面调货，从而造成我们销售困难，而且客户手上有些单子，也会拖到年后再交货。

　　我严格执行了公司的财务制度，截止20xx年x月x日，我的应收账款回收率为100%，在来年的工作中，我会继续严格执行公司财务制度，保证公司的资金安全。

　　1、电话营销技巧：打电话之前，一定要组织好自己的语言，不要紧张，也不能激动。跟客户沟通时，一定要调理清晰，并要严格遵循公司的报价原则。当客户态度不是很友好时，我们要懂得随时调整自己的心情，不能被客户左右了我们自己的情绪。

　　2、客户拜访技巧：初次拜访客户，一定要坚持谦卑的态度，递送名片时，一定要双手奉上，多说一些恭维的话。在进行商业洽谈时，一定要头脑清醒，立场鲜明，不能被客户左右了自己的思想，该坚持的原则必须坚持，否则，后面的工作我们会非常被动。

　　3、客户讯息搜集：除了公司提供的专业杂志和企业黄页以外，我还通过网络和朋友搜集了很多客户讯息，开发出了不少的客户，我觉得在这方面我们一定要把自己的眼界方款，这样我们的市场才会无穷大。

　　4、客户管理：我将自己的客户进行了分类归档，特别是加了qq好友的客户，我进行了重要、次要和一般三个级别的分类，对重要客户进行重点开发和培养，提高了我的工作效率。

　　1、我觉得公司应该给我们多进行一些培训，不管是产品知识或者营销技巧，这样会大大加快我们业务员的成长。

　　2、我们由于是职场新人，对财务这块不是很熟悉，我希望公司才能抽点时间对我们进行一些必要的财务知识培训，避免我们犯财务上的低级错误。

　　近内年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把销售工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把销售工作做得更出色。 是公司销量最高的一年，各项工作均得到了前所未有的长进，综合实力大大增强，这是全体员工和各级领导团结拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的结果，更重要的是集团公司有一支求真务实，锐意进取，着力开拓的销售团队，对公司高速发展作出了不可磨灭的贡献。

　　1）管理公司客户13家，每月发货量在150t-250t不等，在发货和客户沟通上，经过半年的培训和林经理的指导，自己完全能对应。上半年处理了公司客户投诉4件，基本学会了退货、换货的程序，今后能独立操作和应对。

　　4）送样客户60家，并做到及时跟踪和反馈试用情况，但这些客户都较小，大部分是电话询问要样，有的联系半年才有少量订单（如双良、科亮），可见开发比维系难度更大。成功开发新客户40家，但点多量小，客户群采购也不稳定性。

　　2、任务承包期：7-12月 下半年加入华东片区，正式开展业务工作，对宁波山泉、三方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的70%，为保证做好服务跟踪，在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理，保证客户满意度。到广州参加第十一届中国国际复材展，首次接触参展工作，的完成了接待、洽谈、记录、信息收集、总结等任务参与公司第十一届国际玻纤年会客户筹备工作，协助完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿安排等工作，并完成洽谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练，我显得更加成熟，业务更加熟练，信念更加坚定，我对自己从事的工作和公司充满了信心。

　　（2） 查找信息，整理汇总后按地区逐个搜索，只要有一线希望的，主动送样，及时到现场跟踪使用结果。

　　（3）随着明年十万吨无碱池窑的点火出丝，华东地区土工格栅市场，海宁天星、海利得、成如旦将是一个增长点。

　　（4）浙江德鑫明年将搬迁至桐乡，新增3台缠绕设备、部分转产中碱管道，所以对中碱纱需求量预计有所增加。

　　（5）对中碱格布用纱，XX年采购点是山泉、金伟、大连新东方，但随着XX年价格上涨，估计上半年将没有销量。

　　（6）对于中碱管道市场，神州、华诚、三方电力会随价格的调整，预计降低采购量。只能等下半年成都4万吨点火后才能正常运作。 根据以上分析，上半年我所负责的片区压力是非常大的，在严峻的形势下，若只是守住原有客户，那任务将远远难以完成，所以新客户开发是销售工作的重中之重。但由于参加销售工作时间不长，经验和阅历都不够丰富，除自己努力外，还希望能得到领导的支持和帮助。

　　被访谈人：童杰，大学本科学历计算机专业，现任梅东照相馆主管 访谈人：金融124班王文杰 学号12856436

　　答：是上门自荐的，经过3个月实习，通过自己的努力，慢慢地一步一步干到了主管。另外这里是我的第一份工作，大学毕业6年来我一直在这里工作。

　　答：最喜欢的话属能认识各类人，因为来店里拍照的上到县级领导干部，下到进城务工子弟。最不喜欢的和你们一样“开学”。因为开学了，就各种忙碌，因为全县的各个学校的新生校牌照片都是这里制作的，到了开学老板就一天到晚奔波各所学校之间，我们在店里负责照片的制作等等。每年开学都忙得喘不过气，一直赶工呵呵。

　　答：我的主要工作是在店里和PS打交道的，基本上老板负责出去奔波，我和这里的几个人负责将这些照片通过PS这个软件裁剪尺寸、调节色彩、美化人物等等，另外为来店里的客人拍摄制作出国签证照片、接受各种广告、名片的设计制作。有空的时间也会接拍艺术照、同学录这些工作。

　　答：坚持。对于经验来说，都是需要用时间来培养的。坚持一份工作，就会产生经验，从而会有更大的发展。还需要踏实的性格，毕竟这种工作并不会短时间就能有一个很满意的收入，所以需要踏实。其实做这行还需要对市场的敏锐的观察力，因为每一个行业都有竞争，如果做不好，那么只能被淘汰。只有抢先抓住市场的动向，知道顾客需要什么，才能离成功越来越近。

　　答：1、主人翁意识：所谓的主人翁意识并不是说把自己当成照相馆的主人这么简单，而是以一种与照相馆血肉相连、心灵相通、命运相系的感觉，去做好每一件事情，去面对每一个

　　2、协作意识：团队协作的重要性，我们店里主要有3个环节，缺一不可，老板负责出去拍照，我们店里2楼负责各种室内拍摄，PS制作等等，等照片冲洗出来，楼下工作人员负责照片的塑封、切片等最后的工序。

　　答：1：清楚掌握单位的各种行为规范与办公流程；2：服从工作布置与安排，勇于承担责任与风险；3：仔细倾听上级的工作布置与安排，不懂就问；4：及时主动反馈工作当中遇到的瓶颈与问题；5：回复上级命令或指示，不能等上级来过问；6：工作期间对自己的工作做定期的上级汇报；7：做定期的工作计划、工作笔录与工作总结。

　　答：还是“坚持”，坚持一份工作，就会产生经验，从而会有更大的发展。当然学会摸索的技能也必不可少，6年前我来应聘这份工作时，我一点也不懂，因为之前从未碰过photoshopCS3这些工具，因此我花了整整3个月时间去各种摸索。而且这款软件中就拿蒙版这个功能来说，它的用处随处可见，但是它的使用要搭配软件，为了使效果达到最好，你要尝试各种搭配呢。至今为止这款软件不断升级，因此我也要不断地去学习，这样才能让我的效率提高，使照片更美，使顾客更满意。

　　问题3：与动漫公司相比，您感觉这里如何？如果方便的话，能告诉我辞职的原因么？ 答：我很喜欢这里，与那里相比，我觉得我更适合在这里。动漫公司里面的话压力实在是太大了，可以说每个月你承受多少压力，才能换来多少薪酬。因此在那里工资差别很大，有拿最低工资标准的，也有拿上万元月薪的。但是，那些高薪的人往往是工作狂，一天24小时，有将近20个小时是在工作画漫画、搞设计的。那种劳动强度对于我一个女孩子实在是吃不消了。而在这里不同，这里有标准的作息时间，上午8：00到11:30，下午13:30到17:00。因此，在这里我可以充分的休息，因而我的效率大大提高。所以，我选择来这里是正确的，

　　答：我在这里主要负责设计工作，因为我的专业是动漫艺术设计，所以如果接到什么设计的工作，或者在照片、同学录等等上面顾客有要求的话，我都会负责这类设计。

　　答：童师傅认为是坚持，这当然很重要！但是我也想补充一下，我觉得对我而言应该是兴趣吧，因为我这是我兴趣所在，所以我能开心，我能长久地待下去。你说是么？要是碰上你不喜欢的工作，总有一天你会辞职，就算你打算慢慢去习惯适应它，但是这并不是你喜欢的，你又何必去强求呢，你的工作效率是不会高的。另外，我觉得随机应变的能力也是不可或缺的，因为只有你具备此项能力，你才能够得心应手，无论遇到什么样的工作困难，都能够轻松应对，解决它。

　　答：我是跟老板认识的，所以我到这里来帮忙的。在这里工作有4年多了。我原来呢，是在大佛寺拍照片的，呵呵，想必你们这个年龄的孩子，小时候来大佛寺玩肯定见过我，就在放生池那边拍照，还有就是为游客提供胶卷的服务等。

　　答：科技在进步咯，现在哪还有人会用胶卷的照相机吖，人人都是扛着单反，背着数码相机，要是继续在那里工作估计就要喝西北风了。而且老板人也很好，他对我们也很客气，因此在这里呆了4年多，一直都受了他的照顾，每天过得很开心。

　　答：我主要负责管理财务，每天的进账出账的清算，还有就是照片的最后一道工序，因为这里主要的业务还是拍证件照片，全县的政府机构、事业单位、学校等等都是这里负责地，因此每天客人络绎不绝，证件照片洗出来的线张，都由我来裁剪，有照片要塑封，装相框等等这些也都是由我来负责的。有的时候忙不过来，楼上小章也会下来帮我的忙。

　　答：我觉得最重要的是耐心、细心与恒心吧。因为做财务管理，细心肯定是必然的，不容出错一点点。其次需要的是耐心和恒心吧，每天那么多的照片需要裁减，细心是保证不出岔子，耐心和恒心是磨练你的意志，让你能够一直坚持下去。我在这个岗位上坚持做了4年，完全是因为要有这份心呢！

　　我对此次实践活动的感受进行以下几点总结：1．首先需要定位自己做什么合适，要有一个职业生涯的规划。2. 积极争取学习和进步的机会。3. 积累个人的信誉。从你的职业生涯的第一天，就要按照诚信的原则办事。要做到，当人们提起你的名字的时候，说，这人还不错，做事还行。4. 注意利用资源。如果你有有钱的亲戚、成功的长辈或者朋友，可以充分利用这些机会，得到更加顺利的发展前景。5. 注意人脉的积累。最终，事业要靠在社会上的人脉的资源。要注意认识在你这个行业的人，结交他们，最终他们会成为你事业上的助力。6. 多听听成功的前辈和成功的朋友的意见。注意少听家里长辈的意见，尤其是都已经退休的长辈，他们对社会的认识还停留在很久以前，而这个社会已经发生很大的变化呢。最重要的是，长辈有时候会强求你做一些事情，但是，最终的结果他们是不负责的。只有你才能对自己负责。机会是留给有准备的人，所以我们在大学这个小社会圈里就应该为我们进入大社会做好充分的准备。我们从现在起就要积极关注社会动态发展，学习好专业知识，积攒社会经验，扩宽自己的人脉，为自己的未来道路铺好路基。

　　③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。

　　④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。

　　⑤在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

　　根据xx年上半年度营运工作会议的精神：下半年营运工作要围绕营运体系高效集约、销售支持及时有力、柜面服务标准规范、电话服务标准规范、营运风险管控有效、队伍建设专业精进等六个方面的目标，在确保营运作业和管理有序开展的同时，继续推进各项重点工作。

　　下面结合我的具体分管工作，谈谈xx年第一季度来的成绩与不足，就一季度营运重点工作与目标作报告：

　　积极贯彻总公司领导班子关于公司营运工作发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流。营运工作的指导思想是继续围绕公司价值可持续增长的目标，不断进行管理创新和服务创新，着力提升营运条线的客户服务能力和销售支持能力。

　　1、新《保险法》切换的准备工作。这是公司今年的重点工作，而其中营运条线承担了比较大的工作量，尤其是随着产品的切换，契约、制单、保全、理赔服务都需要配合调整，任务十分艰巨。目前公司领导一个工作小组进行统一布署，营运条线要按照公司的要求，总、分公司密切配合，确保实现顺利切换。

　　2、营运员工PDCA训练和“全明星”评比活动的准备。这是提升我们服务质量的抓手，也是提升员工素质的重要活动。今年要在去年“全明星”评比的基础上，进一步弘扬营运条线服务明星的榜样精神，不断提升营运队伍的素质。

　　3、网点柜面标准化及客户评价系统推广工作。这项工作已经融入到一季度的工作中，也作为在以后的工作目标。

　　5、单证、印章清理工作。随着新的单证系统的上线，电子化出单的到位，尤其是柜面出单系统的推广，公司实现了以电子印模形式加盖公司合同专用章的.突破。

　　1、营运体系。我公司的目标是建立平台统一、扁平集约的营运体系。这项目标无疑会改变以前营运体系比较凌乱的局面，能给我们的工作带来更大的改进和支持。

　　2、柜面服务。以往公司的柜面服务手段相对比较落后，各家分公司的规范不一，只从我司开展柜面标准化建设，统一公司的对外形象，实现规范、标准的柜面服务后，我司的柜面服务逐渐有了很大的改进。

　　3、作业风险的控制。随着电子化的推进，我们的目标是建成风险可控、互为灾备的作业体系。同时建立健全各项规章制度。从基础工作抓起,对每一个环节和每一个细节进行观察、分析,建立了岗位责任制,明确岗位工作责任和权限,并狠抓各项制度落实。在业务操作方面,充分发挥业务主管作用,实行一对一负责,建立一环扣一环的内控体系,逐步完善各项内部管理办法。

　　我们的梦想是“领先行业、服务最好”。我们不断总结以往的工作经验。并在之前工作的基础上紧密配合、共同努力，争取在两三年内，在服务水平方面有明显的提升，确立行业领先地位，打造“服务最好的寿险公司”!

　　2021年，是我们销售管理公司的十二个年头，经过多年的努力和拼搏，公司的业绩不断攀升银河娱乐，市场占有率不断提升，成功地进入了新的市场领域，最终实现了今年的销售目标。在此，本文将对销售管理公司2020年的销售情况进行详细总结和分析。

　　今年，销售管理公司深度挖掘市场需求，对现有的产品线进行改进和完善，以迎合消费者对高品质、高效率的产品需求。同时，公司也增加了新产品线，以扩大市场份额。新产品得到了客户朋友们的信任和好评，继而加速了公司市场占有率的提升。通过这种方式，公司的产品线不断完善，增加了市场追求的多样化选择，更好地满足了客户的需求。

　　公司采用了多项创新策略，来满足市场需求和加快销售速度。其中，最显著的是公司在营销策略中加入了用户体验的因素，重点关注客户的需求和满意度，并不断进行调整和改进。例如，公司推出了品牌形象礼品，向新老客户派发，增强了公司形象的认知度；又如，加强了与宣传媒体的联系，通过媒体的报道，制造了良好的品牌声誉，为销售做好铺垫。

　　公司加强了对团队成员的培训和管理。针对不同的区域市场，公司制定了相应的培训计划，培训人员的各种技能，以保持他们的竞争力。公司通过外培、内培和集中培训结合的形式，提高员工的营销技能和管理能力，提高客户满意度。聘请了年轻、有为的销售人才，注重对他们进行激励和培训，打造了一支高素质及高凝聚力的销售团队。

　　销售管理公司不断推进信息化管理系统的完善，提高工作效率和质量稳定性，减少计算误差，加强对业务数据的管理，及时调整和控制管理方案，以更快更准确地反映业务的动态情况和充分利用先进科技手段，实现了从管理信息的收集、处理到分析反馈的自动化。

　　通过多年的积累，公司的成功案例得到了很好的应用，支持了许多新项目的开发和加快了销售速度。相信在成果的基础上，会有更好的市场和客户回报。

　　品牌形象是公司产品的重要体现，公司注重对品牌形象的规划和维护。在新媒体的影响下，公司在网络营销、微博营销等方面积极推进，以品牌形象为工具，加强与客户和市场之间的联系，以拓宽销售渠道、增加推广方式、推动企业发展。

　　综上所述，销售管理公司在新的一年，秉持的是“客户至上、品质卓越”的经营理念，一直在推进产品的创新和市场的拓展，通过创新的营销策略、管理和运营体系，开拓出新的销售渠道，加大投入力度，建立和完善产品管理、营销标准和流程规范化机制，高素质的管理团队和员工队伍，不断深化公司文化和员工素质的知识和业务技能。我们相信，在各位公司全体员工的行动和努力下，销售管理公司的每一步都会更稳健、更成熟。

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